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              行業動態 / 社區001:怎樣賺到懶人的錢
              社區001:怎樣賺到懶人的錢
              發布時間2015-01-09 作者:管理員

              這是一家號稱估值20億的創業公司,不過它最初的啟動資金只有500萬。這就是社區001。邵元元2012年開始創業兩年過去,社區001從北京一家店開到26家店,覆蓋了北京4000多個社區。今年底預計擴張到30個城市,未來目標是100個城市。

                即便如此,這也沒有達到邵元元創業初的理想目標——社區001至少還要發展10年,才能達到2002年就規劃的設想:實現中國社區的電子化管理(用時髦的詞匯來講,就是大數據管理),掘金房地產后服務。

                至于時下對這種落地的社區服務貼上O2O標簽,邵元元更是不以為意:“我最不喜歡別人講我是O2O,O2O不重要,你可能在未來會有一個新的形態,那是理論家們的事情。我覺得今天我們要做的是非常務實的一個事,就是把互聯網落地,把商品體系本地化,把服務渠道人性化,把配送手段便捷化。”

                邵元元說,他不做采購商,不做倉儲,不做物流,但他要幫著守株待兔的傳統電商和商超一起革 命,解決百姓購物的痛點——打通了商超、電商“最后一公里”的末梢神經。從功能上說,社區001的業務有些類似順豐嘿客。社區001的角色定位就是社區電子化的運營商,幫助居民購物只是第一步,未來社區的養老、生活、甚至金融服務是第二步更大的棋,最終讓“房地產后服務”與汽車4S店一樣,成為生活必備。

                60后+90后的創業

                2014年9月底一個霧霾日下午,在北京新遷的第二個辦公室里,戴著黑框無鏡片眼鏡的邵元元,面對記者一直咳嗽個不停。他說自己感冒了,在廣州、杭州、南京、沈陽等南北城市飛來飛去的他,一天之中常常經歷十幾度的南北溫差。他的微信每天不斷更新新店開業的信息,有時候一天內不同城市好幾家社區001同時開業。

                2014年,社區001開始狂飆猛進。年初開始走出北京,年底就要在全國30多個一、二線城市開花,而每個城市的店都在三個以上,通常一個店按照社區周邊5公里范圍設置。員工也在急速擴張,邵說,他現在是帶領1000多人的團隊打江山,按每個店配備20-50人的比例看,隊伍還會繼續擴大。辦公室不斷增加。

                在樓下的員工辦公室,有三個“雷鋒”——社區001送貨員的另一稱謂,正在簽入職合同,期限3年。能簽合同的,都是經歷過4天軍訓后留下的。軍訓會淘汰掉60%應聘者。在社區001,不論雷鋒還是行政人員,都要經受過軍訓考核,以保證員工具備吃苦品質和服務意識。

                在社區001,主力員工是年輕人,邵元元自己是1965年生,很多人的年齡和老邵的女兒差不多大。在社區001最年輕的店長,是18歲。

              邵元元每天就和這群隔一輩的年輕人廝守在一起,“他們都喊我邵爸,黑框眼鏡就是滿足他們對我的審美要求,說這樣顯酷。我一直和他們坐在一塊,沒有獨立辦公室。現在每天被人找的太多,就躲到這個新辦公室里來。”他的新辦公室還沒收拾利落,上午剛搬進來書柜、辦公桌和沙發。辦公桌上只有他的一臺小黑本電腦,旁邊的跑步機是他每日都要用的家伙——每餐后的一小時走路,靠跑步機來解決。

                社區001的員工午餐是專職的阿姨做好送到辦公室。他們享受著配有空調、網絡的公寓宿舍,還有保潔阿姨負責打掃衛生、洗衣服。“我不能讓員工衣衫不整去送貨。”邵說。他把當年順豐要求送貨員戴鞋套進客戶家的標準拿來了。

                從創業第一天起,邵開始自帶便當,乘地鐵上下班。另一個合伙人杜國強也不例外。這是他對創業合伙人立的一項規矩。“我當初就是為了磨練杜國強,他從外企的高管位置上下來,根本設想不到創業有多辛苦,我就要求他創業第一年不能開車上下班,如果做不到,別來創業。我倒是吃了很多苦,早有心理準備。”兩年后,CTO杜國強堅持下來,“眼睛亮了,有神了。”邵元元甚為自豪。創業改造了杜,也改造了他自己。

                邵元元自嘲是老年人創業,唯一一點比不過O2O創業潮中的80后、90后年輕人的,就是體力。“我鍛煉啊。”他指著跑步機,2011年創業想法萌生時,他是高血壓、高血脂、高血糖的三高胖子,208斤。現在,他拍著自己平坦的小腹說,體重是140斤,他丟掉的肉,換來了社區001的20億估值,尤其進入2014年以后,投資人到處追著他跑。

                “是老薛把我出賣了。”老薛即薛蠻子。邵原本想低調發展至少3年,結果,薛蠻子去年在一個聚會上,得意洋洋地說自己投了一個O2O的項目,叫社區001,社區的大爺大媽們可以不去超市買東西,但一定離不開社區001。

                社區001出名了。投資人找,媒體找,合作商找,供貨商找,連政府也找上門來。沈陽和南京等地方政府歡迎社區001進駐,希望順便把養老服務這塊一起做起來。在北京海淀,區政府經常聯合社區001一起到社區搞服務。政府補貼養老,給老年人發社區001卡,與商超合作的社區001,再把老年人需要的產品送到家,甚至連呼叫服務也攬了過來。在廣州,一位獨居老人,因子女都不在身邊,把社區001的雷鋒當成最親的人,家里有什么事情,先給雷鋒打個電話。社區001在“收買”消費者的心,用邵的話講,就是要把服務人性化。

                但邵不想獨霸天下。社區的事情太多,一個社區001根本服務不過來,所以他要打造一個社區電子運營商,整合更多的優質服務商,參與到社區的大健康服務、生活服務中。前期幫助居民購物,僅僅是商業構想的第一步,服務才是核心。

                社區生意是個金礦,但難點在于找到真正行之有效的商業模式。社區001通過幫助居民購物這第一步,有了整合用戶數據的可能,這樣也為未來探索出更好的商業模式打下了基礎。

                打通最后一公里

                為什么商超愿意和社區001合作?

                “北京最早合作的卜蜂蓮花,如今20%的銷售是社區001帶來的。”邵元元舉了個例子。2012年6月份,社區001開始運作,他到處去找商超合作,沒人搭理。最后位于北京市朝陽路的卜蜂蓮花,愿意先合作看看,讓社區001為其跑腿送貨,并支付一定傭金。

              在2012年,社區001能拿到的傭金比例很低,僅4%。兩年后,當邵能為商超帶來20%至40%銷售額時,看中其覆蓋北京4000多個社區、40多萬客戶的渠道資源的商超自動提高支付的傭金比例,與社區001合作。

                “現在有一些精 品超市與我們合作,有的產品分成比例近20%,生活超市也提高到10%以上。”邵元元說,現在合作伙伴有4000多個,除了早期的卜蜂蓮花、家樂福、沃爾瑪等生活超市,今年還與德國最大的商超麥德龍在進口商品上進行了合作。如今送貨的SKU達到40多萬個,產地直 供產品占比也在提升。

                當合作對象范圍擴大到精 品店、專 賣店、夫妻店、產地等時,“社區001的平均毛利率也越來越高。”邵元元指著辦公室展示貨架上的進口紅酒說,像這樣的高附加值商品分成更高,因為不少精 品走定制路線,可以直接選擇社區001這個渠道,節約的是營銷和線下開店成本。

                為傳統商超節省成本、帶來收入讓社區001逐漸打開局面。邵說,“我們是幫助商超革 命,給他們帶來客戶,給他們帶來收入,實際上給他們提供了一個銷售通道,打破了(傳統零售商)守株待兔坐家里等客人(上門)的做法。”

                電商搶去的傳統商超市場份額,在邵看來,完全就是源于居民購物“最后一公里”的痛點。尤其在一、二線城市,排隊、找車位等等細節,讓商超購物不再便利、快捷。加之生活節奏的加快,去大商超購物費時費力,時間成本越來越高。

                傳統商超陷入困境,卻又給了社區001切入的機會。傳統商超有非常優秀的供應鏈體系,所有的運作都是規范化的,為什么不去跟它合作呢?與其花十年也建不好別人已有的供應鏈體系,不如集中精力實現社區電子化,摸清楚什么樣的產品進了什么樣的家庭。

                “傳統商家幾十年的功底,已經把每一個生活區域的需求和消費的形態分得太細了。所以說,你就把這些需求和消費形態電子化,穩定化。”從創業至今,社區001利用兩年時間,干的第一件事就是探索模式:第一,產品穩定化,二是社區層次化,以此保證產品的層次化,實現精準銷售。“逛精 品超市的人,和逛大賣場的人,絕對是不一樣的,你要知道他們分布在哪里。”邵說。

                因此,社區001話語體系中的“店”,已經與傳統的店面不是一個概念,而是指代一個生活圈。在PC、手機終端上,消費者可以在社區001的界面上,選擇所在的居住板塊,比如選擇北京望京店、通州店下單,以保證產品在1小時送達,或者指定時間內送達。如今,又針對年輕人推出24小時試點。

                社區001實際的店面,更像是個辦公室,是雷鋒和工作人員查看訂單、調配貨物的地方。除了線上展示產品,社區001更多的是靠流動集市的形式,到社區內搞現場展示。這樣做的理由是,中國的菜鳥網民還有很大比例,比如掌握著家庭采購大權的50后、60后,他們只用手機、電腦看新聞玩游戲,卻很少在網上購物。淘 寶、京東上主要是年輕網民,卻又不掌握家庭的采購大權。邵稱,這是他前幾年做投資人觀察到的現象,那就是傳統電商也到了發展瓶頸期,新用戶還沒成長起來,流量無法再增長,加上前期都是燒著投資人的錢,又過早介入到供應鏈的環節中,開始自建倉儲,燒錢的模式越來越不可持續,未來的電商盈利堪憂。

              當把傳統電商、商超的弊端都避開后,社區001成了為懶人服務的輕電商平臺,利用商超的供應鏈和倉儲,為菜鳥網民和頭痛線上購物的懶人服務。“不要去改變消費者的購物習慣,你要做的就是去迎合他。”

                以進入社區服務為突破口,邵說這就是他2002年在搜房網任CEO形成的意識,包括社區電子化的理念,都是在那個階段形成。“我幫助物業免費電子化,物業使用我的電子化平臺,他就愿意跟我聯合起來。現在社區就更多了,我們百分之百的精力就是做社區,專門幫助社區實現電子化。”邵說,“房地產后服務”時代的主題和趨勢,就是像汽車4S店一樣,賣車只占銷售市場很小的比例,更多是上下游的服務帶動的消費市場,從配飾、洗車、保修等等,涉及到制造、餐飲、保險多個行業,房地產后服務一樣道理。

                不怕模仿

                要準確的描述社區001很難,邵說:“現在看O2O的市場,可以這么講,95%的人都在講概念。”既不認為自己是O2O,又不認為自己是電商,社區001給自己的準確定位是社區電子運營商。

                “因為我是打通了N多個板塊,不是光解決了一個零售的問題,還打通了傳統互聯網做不到的事(覆蓋不到菜鳥網民),又打通了傳統零售做不到的事(最后一公里配送),打通了物業不能做到的事(實現了電子化),其實我是把三個環節都打通順了,搭配在一起,最后向最終端的末梢去延伸,這實際上是一個很龐大的工程,用現在的話講也是一個苦逼的活。”邵元元把這三個打通的動力,是他彌補一生事業中的失敗和遺憾。

                “三年前,李開復天天講移動互聯網的時代到來,APP時代到來,我也激動呀,我也跟著投呀,投了一個做生活代金券的,投了幾百萬不到一年就沒了,永遠沒有下 載,永遠沒有互動。這些為概念而概念,尤其是新經濟泡沫,有90%的泡沫。”邵說,做投資人10年,他有成功,自然也有不少失敗。這些失敗就是今天創業中不再去犯的沖動,他自認為這就是老年人創業的優勢,不玩概念,就看落地效果。

                “說實話,房地產后服務是一個很龐大的工程,但現在說O2O概念的人,看上去有很多跟我類似,有人做家政,有人做所謂的物管,有人做所謂的便利店。但我們拉長時間去看,最后能成的有多少?”邵一點不擔心呼啦啦出現的O2O創業潮,會稀釋社區001的價值。倚仗3年前就著手的“三個打通”苦逼工程,現在社區001已占得了先機。

                【訪談:社區001比順豐嘿客更輕巧】

                CE:人們都認為社區001是O2O的典范,你怎么看?

                邵元元:這么多年來說實話我在很多公司做過CEO,在互聯網也算是老人了,能夠看得懂互聯網這個狀態。跟一般屌絲創業者不一樣,我不是沖動,不是激情,也不是靠所謂的一個創意,是有想法。

              有了想法,我們還有這么多年的經驗。實際上這個事,三年前沒人叫O2O,今天嘛,大家都說,你叫我O2O,我就叫O2O吧,無所謂。因為我覺得叫什么是一個概念,我不追逐概念,我們的想法就是第一是要讓互聯網落地,第二個是社區電子化,第三個解決老百姓用電子化手段解決購物難的問題。所以就開始創辦社區001,社區001主要注重于把第一產品穩定化,做房地產這么多年,我們的板塊是分得很細的,像在你們北五環,我是有北苑板塊、天通苑板塊,有亞運村板塊,到那邊有健翔橋板塊。其實每一個板塊的價位、價格,房價跟人群都是扎堆的,都是不一樣的。

                CE:你現在做的打通商超的那種模式。商超的神經末梢是癱瘓的,甚至可以說是沒有的,你現在是在讓它通了?

                邵元元:原來我們講它在守株待兔,它到了最后那個一百米,一公里,它是觸角就斷了嗎,不是它斷了,連快遞公司都斷了。我們打個比方,你看今天的順豐,今天的圓通,其實他們是送貨,我們買食品,我們是拿不到貨的。但是你不在家,他是送不到你手里的,物業不幫你收,沒有人代收的。郵件是小事,現在很多物業你不交物業費它是不理你的,交物業費它是會幫你收食品,它是有這個風險的,有責任的。

                CE:順豐嘿客不就是社區配送的概念嗎?

                邵元元:嘿客本意想要解決這個問題的,但是今天又變成一個高大上做概念的。因為嘿客不能解決冷鏈的問題。其實我今天為什么能解決這個冷鏈的問題,冷鏈不是我的,其實它是我合作伙伴的,他本身就在我們生活周邊的一公里以內就有很大的冷鏈系統。你看我今天不僅能做到一個小時送到,而且你還可以指定時間,你可以希望六點鐘,希望七點鐘希望八點送都可以,為什么呢?我們隨時準備送貨,回不來,商量一下能不能九點送,能不能明天上午送都可以,因為有一個現成的、本地化的供應鏈,問題是為什么配送隊伍必須是我自己的人,就是注重比較方便快速的送達,這是客戶最渴望的。對不對,突然想起家里沒有油,下班時想起來沒有米了,是吧,你在任何角度,在任何位置都可以下單。

                CE有擔心商超自己完成最后一公里配送嗎?

                邵元元:他們做不了,他要做,他早就做了,因為現在他的人工就入不敷出啦,你看他在超市里多加一個人,這就很難。尤其是便利店,多一個人的話,就都沒法盈利。我們今天只能幫他減少人員,所以說在2012年的時候,大家還有顧慮(選擇我們)。到今天他們沒有選擇,因為在同一個五公里內,大家都爭著讓我選他 ,因為我在五公里范圍內同類我只選一個,而不是多家(配送),我還是選擇最優質的。所以說,這是一個趨勢,實際上你是幫著它革 命的,它不革 命它就沒成長。

                CE:就是說我們還是一個平臺模式?

                邵元元:對,我們就以平臺和渠道模式,我自己并不是一個采購商,并不需要去采購,自己不需要去做供應鏈,去做倉庫,做這些物流,我只是去解決最末稍的精準配送,那個東西你就會發現依賴于任何一家你都做不到。我今天就是找順豐合作,找圓通合作都一樣,你要買一個肉,讓他來送,你不在家,那不是很麻煩嘛,這就是我們為什么要解決最后一百米的物流問題,當然了,這是一個輕物流。


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